ISO/IEC 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios
Este curso proporciona a los participantes los conocimientos fundamentales sobre el Sistema de Gestión de Servicios (SGS), su importancia en las organizaciones y la forma en que contribuye a garantizar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de TI. A través de conceptos teóricos, ejemplos prácticos y casos de uso, los asistentes comprenderán el marco de referencia de la norma ISO/IEC 20000-1, los procesos clave de gestión de servicios y la manera en que estos se alinean con las necesidades del negocio y la satisfacción del cliente.
Objetivo general:
Brindar a los participantes las bases conceptuales y prácticas del SGS para que comprendan su estructura, funcionamiento y beneficios en la gestión de servicios de TI.
1.Introducción
a la ISO/IEC 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios
2.Objetivo
de Gestión de Servicios
3.Alcance
de la Gestión de Servicios
4.Política
de Gestión de Servicios
5.Roadmap
para la Entrega ágil de producto y servicio
6.Gestión
de Clientes Oportunidades
7.Administración
de Servicios, Plan de Servicios (PS)
8.Ejecución
del Servicio
9.Resolución
de incidentes y problemas
10.Transición
de ambientes